แม็คยีนส์ แม้ว่าต้นกำเนิดของ “เดนิม” และ “ยีนส์” จะมีต้นกำเนิดมาจากประเทศตะวันตก แต่ปัจจุบัน กลายมาเป็นเสื้อผ้าที่อยู่เหนือกาลเวลา มันอยู่ในตู้เสื้อผ้าของทุกคน บ้านทุกหลังทั่วโลก และการสวมกางเกงยีนส์ก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ ที่สามารถสวมใส่ได้ทุกวัน ไม่ว่าจะในวันทำงาน มิกซ์แอนด์แมทช์กับชุดสูทเพื่อให้เป็นสไตล์ Smart Casual หรือในวันหยุด
หนึ่งในแบรนด์ยีนส์ที่อยู่คู่กับคนไทยมาโดยตลอดก็จะมีลุคเท่ๆอินเทรนด์อยู่เสมอ ต้องยกให้ “แมค ยีนส์” (Mc Jeans) จนถึงปัจจุบันก็ครบรอบ 45 ปีแล้วนับตั้งแต่แบรนด์ยีนส์ไทย ตอบโจทย์การแต่งตัวของคนไทยในทุกไลฟ์สไตล์ ในด้านคุณภาพการออกแบบและการผลิตมาตรฐานสากล รวมถึงประสิทธิภาพในการควบคุมต้นทุนและคุณภาพจำหน่ายในราคาที่เข้าถึงได้ เพื่อให้คนไทยซื้อได้ง่าย กางเกงยีนส์ levi’s
เพราะจุดแข็งของ “ห่วงโซ่อุปทาน” ที่ครอบคลุมตั้งแต่ต้นน้ำ ได้แก่ วัตถุดิบ-กลางน้ำ กระบวนการผลิต และปลายน้ำคือช่องทางการจำหน่ายและจำหน่ายสินค้าที่สั่งสมมายาวนานกว่า 4 ทศวรรษ ผสมผสานกับการสร้างแบรนด์และการสื่อสาร ทำให้อดีต “แมคยีนส์” ถือเป็นตำนานยีนส์ของคนไทย ที่มีทั้งระดับการรับรู้ถึงแบรนด์และฐานลูกค้าที่มีความภักดีสูง
“แม็คยีนส์” 45 ปี บทพิสูจน์ตำนานยีนส์ตัวจริงของไทย
ปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้ “McJeans” เติบโตตลอด 45 ปีที่ผ่านมาคือห่วงโซ่อุปทานและนวัตกรรมที่สร้างคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของ McJeans สามารถทัดเทียมกับแบรนด์ยีนส์ระดับโลก ในราคาที่เข้าถึงได้ง่าย แต่จุดแข็งดังกล่าว เกิดจากการสั่งสมและขยายธุรกิจโดยเริ่มจากการเป็นผู้ผลิต จากนั้นเขาได้พัฒนาแบรนด์ของตัวเองชื่อ McJeans พร้อมสร้างช่องทางการขายในรูปแบบการขายปลีก
“ปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจ McJeans ตลอด 45 ปีที่ผ่านมามาจากการขับเคลื่อนห่วงโซ่อุปทานและนวัตกรรม เป้าหมายคือ เน้นคุณภาพสินค้าและความพิถีพิถันหรือความพิถีพิถันในการผลิต ไม่ใช่เพียงการผลิตและการขายเท่านั้น แต่เราสร้างห่วงโซ่อุปทาน และนวัตกรรมการผลิตที่รองรับการเติบโตทั้งในปัจจุบันและอนาคต กางเกงยีนส์ผู้ชาย
ไม่ว่าจะเป็นการเลือกผลิตภัณฑ์ การออกแบบ กระบวนการผลิต การสร้างแบรนด์ การสร้างคลังสินค้าโลจิสติกส์ การสร้างช่องทางการขาย การสร้างทีมขายกว่า 1,000 คน ทั้งหมดนี้ทำให้เราสามารถควบคุมคุณภาพได้ และทำให้ราคาเข้าถึงตลาดมวลชนได้ง่ายด้วยคุณภาพระดับพรีเมี่ยม เพราะเราอยากให้คนไทยใช้สินค้าคุณภาพเดียวกับแบรนด์ยีนส์ต่างประเทศ ในราคาที่สมเหตุสมผล”
พัฒนาโมเดล Direct to Consumer เชื่อมต่อร้านออฟไลน์ – ออนไลน์ สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อ
อีกหนึ่งจิ๊กซอว์ที่ทำให้ระบบห่วงโซ่อุปทานของ McJeans แข็งแกร่ง และการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพคือ “ช่องทางการขาย” ปัจจุบันมีร้านค้า 600 แห่งทั่วประเทศ แต่ในยุคการค้าออนไลน์ทั้งอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซ “แมคยีนส์” ได้ขยายช่องทางการขาย “ออนไลน์” บนหลายแพลตฟอร์ม ทั้งสองสร้างช่องทางของตัวเองผ่านทางเว็บไซต์ mcshop.com บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น LAZADA, Shopee และบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, LINE
ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาช่องทางการบริการที่เรากำลังดำเนินการอยู่คือ “BOSS” หรือ “Buy Online Ship to Shop” ที่เชื่อมต่อกับช่องทางของร้าน Mc Jeans กับออนไลน์ได้อย่างลงตัว ไม่ว่าลูกค้าจะใช้บริการช่องทางไหนก็ตาม จะได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าได้อย่างลงตัวผ่านช่องทางการขายทั้ง 2 ช่องทาง กางเกงยีนส์ levi’s
คุณชนัญญารักษ์ เล่าถึง Pain Point ที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์มักพบคือการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า และแก้ไขสินค้ากับผู้ขาย เช่น ใส่แล้วไม่ชอบ หรือผิดขนาด หรือสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับความคาดหวัง หรือต้องการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ เช่น การตัดขากางเกงซึ่งเป็นขั้นตอนที่ซับซ้อนและไม่สะดวกทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากซื้อสินค้าทางออนไลน์ ในราคาไม่เกินพันบาท เพราะเห็นว่าถ้าเปลี่ยนคืนไม่ได้ก็ต้องรับหรือยกให้คนอื่น
สร้าง New S-Curve ทั้งสินค้า และฐานลูกค้าใหม่
นอกจากปัญหาใหญ่ที่ต้องการพัฒนาโมเดล Direct to Consumer และการสร้างแบรนด์แล้ว ปัญหาสำคัญประการหนึ่งคือการสร้าง New S-Curve สำหรับ McJeansNew S-Curve นี้เกี่ยวกับการขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มใหม่ๆ และพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยกลุ่มที่ McJeans ต้องการทำตลาดต่อไป มีทั้งกลุ่มผู้หญิง กลุ่มคนรุ่นใหม่ กลุ่มมิลเลนเนียล และกลุ่มคนเมือง กางเกงยีนส์ผู้ชาย
“การเติบโตของธุรกิจค้าปลีกมาจาก 3 ปัจจัย ได้แก่ 1. แบรนด์จะต้องเข้าใจลูกค้า เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป็นอย่างดี รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร และชอบอะไร 2.ต้องมีช่องทางการขายที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึง และ 3.ต้องมีสินค้า ตอบสนองความต้องการของกลุ่มใหม่ๆ โดยมีห่วงโซ่อุปทาน การสร้างข้อมูล และการสร้างแบรนด์เป็นประเด็นสำคัญ” แม็คยีนส์
บทความที่เกี่ยวข้อง